观光旅游客人的特点是早出晚归、要求吃好、住好、玩好。

客房用品的日常管理内容应包括（），每日统计，定期分析。

目前，越来越多的饭店采用了可编程（），并与饭店其他系统协作或联络，使住店客人感到舒适、方便和安全。

客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的（）作为一条准则，才能使客人住进房间感到放心和安心，从而产生一种安全感。

饭店星级评定倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。

在楼层上发现客人酗酒怎么办？

客房服务员不能穿带钉子的鞋子。

收集洗衣时，发现客人没有填写洗衣单怎么办？

客房用品的选择应考虑实用、（）、适度和价格等因素。

服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？