柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）

多项选择题柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）

A.开启监控设备
B.作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。
C.与柜员一起实行双人开箱
D.与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁

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1.多项选择题柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）

A.营业前
B.营业中
C.营业结束
D.营业休息

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2.多项选择题网点日启的主要操作步骤包括（）

A.用户登录
B.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；
C.在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；
D.选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。

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3.多项选择题柜员主管业务处理流程步骤包括（）

A.网点日启
B.机构签到
C.机构日结
D.日常交易

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4.多项选择题柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

A.熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
B.具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
C.具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
D.能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

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5.多项选择题柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）

A.做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。
B.组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。
C.组织柜员参加上级行的业务培训。
D.向网经理推荐发展优秀的柜员。

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6.多项选择题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

A.指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
B.受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
C.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
D.配合网点经理监督网点的日常服务质量。

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7.多项选择题柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）

A.督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。
B.定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。
C.分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
D.负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。

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8.多项选择题柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责？（）

A.对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。
B.严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
C.熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。
D.激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。