A.熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
B.具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
C.具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
D.能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

A.做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。
B.组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。
C.组织柜员参加上级行的业务培训。
D.向网经理推荐发展优秀的柜员。

A.指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
B.受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
C.率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
D.配合网点经理监督网点的日常服务质量。

A.督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。
B.定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。
C.分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
D.负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。

A.对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。
B.严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
C.熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。
D.激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。

A.5%
B.10％
C.15%
D.20%

A.20%
B.25%
C.30%
D.40%

A.对其他员工的口头"随时"表扬；
B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工
D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。

A.监督环境检查；
B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备

A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。
D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。