A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。
D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。

A.《营业场所安全管理制度》
B.《安全检查和要求》
C.《大额交易管理办法》
D.《营业网点安全保卫工作守则》

A.错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B.无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C.错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D.错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明

A.办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B.办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C.客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D.预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记

A.系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B.签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C.已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D.对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。

A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章
B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C.请领重要单证应由双人拆包清点
D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿

A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点

A.礼貌耐心，冷静应对
B.得理让人，化解矛盾
C.据理力争，帮助客户改正错误
D.行为影响，感染客户

A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级

A.员工解释口径不一
B.假币收缴
C.强行营销
D.系统故障