A.对其他员工的口头"随时"表扬;
B.以口头或精神卡的方式,及时对员工给予表扬;
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工
D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
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A.监督环境检查;
B.主持晨会;
C.日常检查和指导;
D.监督工前准备
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。
D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
A.《营业场所安全管理制度》
B.《安全检查和要求》
C.《大额交易管理办法》
D.《营业网点安全保卫工作守则》
A.错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字(章)授权后办理
B.无卡存款、无折存款等业务,应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C.错账冲正业务应填制相关凭证,并注明冲正原因
D.错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明
A.办理大额存取款业务的时候,必须要网点经理在现场监督
B.办理大额存取款业务时,授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C.客户一次性提取现金20万元(含20万元)以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D.预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
A.系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡(指纹)的方式确认
B.签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核,通过签名的方式确认
C.已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理,若当日需要冲销或注销,则必须经过原授权人授权。
D.对于一些重要的会计事项,必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后,柜员才能进行业务处理。
A.打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章
B.重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处,以供监督
C.请领重要单证应由双人拆包清点
D.及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
A.打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章
B.缴存现金应经双人清点、封包,接收现金
C.请领现金应及时作入账处理
D.重要单证应由双人拆包清点
A.礼貌耐心,冷静应对
B.得理让人,化解矛盾
C.据理力争,帮助客户改正错误
D.行为影响,感染客户
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员
B.化解客户不满情绪
C.修复和增强网点与客户的良好关系
D.避免事态扩大和矛盾升级
最新试题
客户投诉类型主要包括()
机构日结后,负责机构日结的柜员执行"0005营业单位签退"交易进行机构签退并打印机构签退清单。
自助设备内加炒时,应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额,无须双人核对确认。
零售网点办理现金请领和缴存时,打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。
指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后,进行相应处理,将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统,生成指纹模版的过程。
柜员主管负责各运行系统的日常维护工作(系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录)。
自助设备外部严禁张贴纸质公告,银行信息须在自助设备屏幕内提示,同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。
在营业前,柜员主管应该检查营业环境,填写好"营业网点环境检查清单"。
发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记,开具《假币收缴凭证》。
业务授权处理内容包括()