殡仪服务对象产生问题的原因是什么？

问答题殡仪服务对象产生问题的原因是什么？

1、政策方面的知识了解少。
2、对殡仪服务项目和殡葬用的不了解，或有些服务项目和殡葬服务器不符合殡仪服务对象的期待。

1.问答题如何了解殡仪服务对象的需求技巧？

1、聆听。
2、询问。
3、理解。

2.问答题殡仪服务对象有哪些需求类型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激动型需求

3.问答题什么是殡仪服务对象的明确需求？

是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。

4.问答题殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。

5.问答题库存用品盘点的方式方法有哪些？

日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面盘点。临时盘点又称突击性盘点。循环盘点。

6.问答题库存用品盘点的目的是什么？

是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。

7.问答题票据的保管应注意什么？

空白重要票据和结算凭证要有专人管理，建立空白重要结算凭证登记簿，登记空白重要结算凭证登记簿的手续。

8.问答题填写票据时应注意哪些问题？

9.问答题殡葬用品有何特点？

1需求功能的复合性；
2、服务对象的双重性；
3、影响殡葬用品文化价值的因素多元性。

10.问答题殡葬用品的性能是什么？

包括用品的材质、制造工艺、整体质量和功效等。