下列状态表示客户在酒店的是（）

酒店最希望接受的预订类型是（）

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店（）部门。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

酒店预订最基本的形式是（）

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。