宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

销售会员卡的时机是（）

网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

酒店管理层应优化客户意见表的设计和内容，使其既（），也可获取需要的顾客信息。

酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是（）。

岗位培训的意义在于（）。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

平均房价ADR的计算公式是（）

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。