总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

判断题总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。

1.填空题预订员应该对酒店（）、（）所在及房间内部（）都应该熟悉。

2.填空题房间种类大致可分为（）、（）

3.填空题（）负责整个酒店中公共区域的清洁工作，与客房服务员属同等阶层。

4.填空题客务部包括（）、（）

5.填空题一般来说，饭店按客房数量和接待规模可分成大型（）间客房以上、中型（）、小型（）饭店。

6.填空题前厅部是饭店建立（）的主要部门。

7.填空题前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

8.填空题房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

9.填空题留言的方式包括（）、（）

10.填空题钥匙的种类包括（）、（）、（）