A.虚假到达
B.虚假反馈
C.上门到达后完成过快
D.质量信息反馈同一条码多次录入
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A.电话号码雷同且人工回访异常或回访不属实且申诉驳回
B.机器人稽查-工程师不同地址封单时间间隔短
C.虚假反馈
D.安装与维修地址或2次以上维修的地址不同
E.质量信息反馈同一条码多次录入
A.购买凭证、旧机整机照片、旧机条码照片、旧机故障点照片
B.新机整体照片、新机条码照片
C.用户身份证
D.用户退换机收款/货收条照片、漏水故障视频(如果是漏水的)、转账记录
A.快补:故障点照片、产品型号铭牌条码照片、用户购机凭证、用户快补签收单
B.工程师引入:工程师身份证照片、标准化装备齐全照片、培训照片以及考试答卷照片
C.服务商授权:服务商授权表(需授权人和服务经理签字)
D.一般的安装通码申请:机器及机器条码照片
A.一般1分1工单,10倍扣分的是服务取消、超5超10、不合理收费
B.每年1月1日起开始计数,采取累计计数直至网点撤点
C.信用分扣减后当年内可恢复满分
D.全部都是1分1工单
A.人工稽查中的收费类的、超5超10的可反馈
B.只要网点反馈的都收集
C.中心单独走流程复议通过的可复议
D.系统打标中的虚假报单可全部复议
A.用户没有回复信息的那部分工单
B.用户回复信息的那部分工单
C.所有工单
D.10分钟内工程师反馈完成的工单
A.服务取消、超5超10
B.虚假到达、虚假反馈
C.虚假到达、上门过快维修
D.虚假反馈、回访异常
A.档案虚假、工单虚假、不合理收费
B.回访异常、机器人稽查、安维地址不一致
C.档案虚假、回访异常、不合理收费
D.虚假到达、上门过快维修、同一条码多次录入
A.虚假反馈、虚假到达
B.档案虚假、工单虚假
C.人工稽查、系统打标
D.工单虚假、虚假反馈
A.网点信用额度低于总分50%(不含)时,网点所有费用冻结三个月
B.网点费用冻结后,一个月内新增诚信扣分不超过总分20%的则可以予以结算
C.网点信用额度低于总分10%(不含)的,网点权限冻结,停工整改一个月
D.网点权限冻结,停工整改一个月,整改方案经分中心客服主管审批后方可复工
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