“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”因此，导游员在与旅游者相处时要学会使用（...

单项选择题“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”因此，导游员在与旅游者相处时要学会使用（）。

A.“柔性语言”
B.“规范语言”
C.“情感语言”
D.”微笑语言”

1.单项选择题为缓解游客晕车，导游员可以让游客涂抹风油精，涂抹的部位是（）。

A.手部
B.额部
C.太阳穴
D.鼻部

2.单项选择题在旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游应提醒旅游者（）。

A.不要携带打火机
B.不要乱扔烟头
C.不要吸烟
D.关闭手机电源

3.单项选择题打电话要注意掌握通话时间，应遵循的原则是（）

A.“1分钟原则”
B.“3分钟原则”
C.“5分钟原则”
D.“10分钟原则”

4.单项选择题导游讲解服务中的重中之重是（）

A.欢迎辞
B.沿途风光讲解
C.欢送辞
D.旅游景区（点）讲解

5.单项选择题守时是服务行业从业人员的职业要求，导游员应该永远早于旅游者到位，最低时限是（）。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟

6.单项选择题下列选项中，不属于地陪工作主要职责的有（）。

A.安排旅游活动
B.宣传、调研工作
C.导游讲解
D.处理问题和维护安全

7.判断题行前说明会通常会在团队正式出发前一天左右召开。

8.判断题领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。

9.判断题领队有义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。

10.判断题OP在向领队进行团队情况介绍的同时，应该向领队移交该团的各种资料。