现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

酒店最希望接受的预订类型是（）

员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

修改（）预订信息时，不会影响价格。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

以下信息中，属于机密信息的是（）。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。