假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

商品条码数字的最后一位为校验码。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

问卷的附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。