什么是顾客满意战略，名词解释定义是？

名词解释顾客满意战略

1.填空题特许经营是特许人与受许人之间的一种（）

2.填空题上海华联超市公司的特许连锁经营体系包括加盟管理和（）两项内容。

3.填空题直营连锁利用连锁组织集中经营、（）的特点，充分发挥了规模效应。

4.填空题日本连锁协会规定会员企业标准是在全国拥有（）家以上的分店。

5.填空题世界上第一家近代连锁店是美国的（）

6.填空题连锁企业经营中心标准化表现在商品服务标准化和（）标准化。

7.填空题顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上，而不是站在（）立场上考虑和处理问题。

8.填空题企业文化包含着物质文化、制度文化和（）

9.填空题我国连锁企业自动化系统的基本结构是：（）

10.填空题企业中的组织机构使企业的工作任务得以分解、组合和（）。