单项选择题汽车、机床为()产品。
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
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1.单项选择题()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量特性
B.质量环
C.质量圈
D.全面质量管理
2.单项选择题“适用性”的观点是由()提出来的。
A.戴明
B.菲根鲍姆
C.朱兰
D.休哈特
3.单项选择题质量概念涵盖的对象是()。
A.产品
B.服务
C.过程
D.一切可单独描述和研究的事物
4.单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
A.魅力特性
B.必须特性
C.固有特性
D.赋予特性
5.单项选择题服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
6.单项选择题产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
10.判断题顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
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当某个过程和输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,由以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。
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