网上银行个人质押贷款期限最长为（）年。

单项选择题网上银行个人质押贷款期限最长为（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

1.单项选择题网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后通过（）解除质押物的冻结。

A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行

2.单项选择题网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。

A.高柜、低柜
B.柜台、自助设备
C.临柜、电子银行
D.临柜、离柜

3.单项选择题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

4.单项选择题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题。

5.单项选择题网点业务运营中客户忘记密码的处理？（）

A.不用提示密码输入错误。
B.不用提示密码输入错误的次数。
C.引导客户回忆密码。
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件。

6.单项选择题网点业绩考核是指用系统的方法和原理，评定员工在岗位工作上的行为和效果，考核对象包括（）。

A.网点负责人
B.客户经理
C.业务操作人员
D.网点全体员工

7.单项选择题网点业绩考核工作中不属于考核原则的是（）。

A.客观性
B.公平性
C.公开性
D.平均性

8.单项选择题网点柜员必须经过（）反假培训，考核合格后颁发“反假货币上岗资格证书”。

A.总行
B.一级分行
C.中国人民银行
D.银监局

9.单项选择题网点柜面异常情况表现形式不包括（）。

A.客户信息或账务信息异常
B.业务操作异常
C.员工行为异常
D.远程授权拒绝

10.单项选择题网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。

A.关注细节
B.开门见山，直奔主题
C.要多使用肢体语言
D.关注过程