大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（）回复。

智能服务区是指以（）为核心的智能设备服务区域。

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。

核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。

轻型网点配备（）名内勤行长。