客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条，客服经理小张应先使用5858品牌贵金属出售交易，后使用5859办理提金交易。

为客户取款时误做存款交易，可以分两次操作：先将该笔存款做支取后再为客户办理取款，也可以做双倍金额支取的一次操作。

对收到的现金疑似为假币的，必须拿到后台给大堂值班经理协助鉴别。

主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。

挂有存折的灵通卡申请换卡换号后，存折还可以正常使用，只需要做二次绑定即可。

客户启用信用卡后，需要开通信用卡自动还款功能，客服经理应使用1654自动还款注册登记簿维护交易为客户绑定自动还款借记卡。

客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。

柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。

客户的重要信息视同商业秘密进行管理。其中涉及国家秘密的要按照国家及行内有关规定进行管理。

如果柜员离开二道门，应将现金、传票锁入抽屉。