以下哪种客流不属于生活性客流？（）

投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。

城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以企业服务理念和运营目标为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。

城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。

乘客在列车上享受的广播通知服务以及换乘引导服务为售中服务。

以下哪项不属于市场定位的方式？（）

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）

换乘站功能单一，仅供乘客上下车之用。