客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。

客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满，投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。

客户投诉根据不同的分类方法有不同的类型，可以从投诉原因角度分类，也可以从投诉方式、投诉动机、投诉目的分类。

在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

活泼型客户的心理反应敏捷，容易受商品包装和广告等外在因素的影响，以直观感觉为主，容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

流利的表达有什么好处？

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？