简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。