导游人员的基本工作职责有哪些？

问答题导游人员的基本工作职责有哪些？

1.问答题导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

1、宾客至上、优质服务的原则；
2、维护游客合法权益的原则；
3、规范服务与个性化服务相结合的原则；
4、平等服务的原则。

2.问答题导游服务的实施具有哪些特点？

1、工作独立性强；
2、需要很强的责任心；
3、工作强度大，非常辛苦；
4、脑力劳动与体力劳动高度结合。

3.问答题导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？

1、服务性特征；
2、经济性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。

4.问答题我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？

5.问答题问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？

6.问答题导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

1、语义停顿；
2、暗示省略停顿；
3、等待游客反应的停顿；
4、强调语气停顿。

7.问答题在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？

1、诱导式劝说；
2、迂回式劝说；
3、暗示式劝说等。

8.问答题导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？

1、是非分明式；
2、以问为答式；
3、曲迂回避式；
4、诱导否定式。

9.问答题导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

1、道歉必须及时、真诚；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉应有一定沟通效果。

10.问答题在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自责式道歉等。