服务企业在考虑服务设施的布局时，必须坚持：以顾客为中心，尽可能满足顾客所需为原则。

服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。

在服务接触中顾客愉快或者不愉快的主要来源之一的“应对”主题下，服务员工本身是造成其不满意的因素。

服务设施设计的影响因素很多，“影响着消费者的感觉和行为，所以在其布置上应该有创意，应该具有独特的面貌和出奇制胜的效果。”这是影响因素“灵活性”的含义。

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在服务价格要素中，要考虑的要素包括价格水平、折让和佣金、付款方式和信用等。在定价方面，各种有关有形产品定价的概念和方法均不能使用于服务产品定价。

服务过程流程图与服务蓝图有许多相似之处，而且两者的侧重点也完全相同。

服务接触中顾客满意或者不满意来源的“适应能力”的含义是：当顾客对过程有特殊需要和要求时，服务传递系统如何适应。

“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。

文件存储改造，FE扩容（有空余槽位）需要增加以下哪些配置？（）