新员工和未从事过运营柜面服务的转岗员工在正式上岗前，必须进行服务礼仪和服务技...

判断题新员工和未从事过运营柜面服务的转岗员工在正式上岗前，必须进行服务礼仪和服务技巧培训。

1.判断题单位未在招商银行开立活期结算账户的，不能在招商银行办理定期存款业务。

2.判断题办理业务过程中，需要短暂离开时，必须向客户说明原因，并示意：“抱歉，请您稍等。”短暂离开归位后直接落座后继续快速办理业务。

3.判断题对于违规行为处理的基本标准，情节轻微且未造成后果的，给予批评教育、经济处罚。

4.判断题各行可以为登记的信息与实际情况部分不一致的境内机构办理外汇账户开户手续。

5.判断题代客邮寄USBkey适用于所有不能来柜台领取USBkey的客户。

6.判断题协议存款是指商业银行于有关单位签订协议，约定利率和计息规则、付息方式等的一种定期存款。

7.判断题自2016年11月1日起，对收到的第四套人民币1角硬币不得在对外付出，并按残损人民币单独交存当地人民银行发行库。

8.判断题在业务办理过程中，柜员如因身体不适需要饮水，可先饮水后再向客户说明原因并礼貌致歉。

9.判断题单位协议存款的付息方式以协议规定为准，一般为到期还本付息。

10.判断题对于客户通过电子填单办理的开户业务，经办员在开户过程中应检查客户资料的有效性，对于客户填写信息明显不正确的，应向客户说明留存正确资料的重要性，请客户在开户申请书相应位置填写正确信息并签字确认，经办员按照客户手写信息录入系统。