总公司运输局和铁路局货运主管部应建立货运投诉处理工作质量考核机制。

按照军运后付办理的货物运输，押运人按照每百公里核收乘车费3元。

自备货车（含自备仪器车）或者租用铁路货车挂运在铁路货物列车上的货物运输，按照适用运价率的80%计费。

自备或租用铁路的客车、餐车、行李车、邮政车、专用工具车挂运于货物列车时，空车按1号运价率计算。

核算是对各种经济现象及其过程进行观察、计量、记录和计算等工作的总称。

在接取送达或仓储等物流过程中发生的保价货物损失，其托运人或收货人向车站提出的保价补偿要求时，经审核符合保价补偿条件的，可办理保价补偿。

自备车辆租用铁路机车牵引的军事运输，按照列车的轴数和轴公里运价率计费。

办理各项代收款业务除铁道部另有规定者外，可不经双方协商同意可核收代办手续费，代办手续费标准由双方共同商定。

账簿记录发生差错时，对于错误的数字，可只更正错误部分。

站界内搬运的货物，按实际运输里程（不足1公里的尾数进整为1公里）和该货物适用的运价率计算运费，不另收取送车费。