发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

自助网点通过自助设备提供7*24小时自助服务。

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到（）

骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。

营业期间，（）根据所在网点人员、业务状况，动态调整对外营业的柜口数量。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）。

网点（）内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净。

所有员工佩戴饰物不得超过（）件，均不能过于夸张。