单项选择题()是预定员用于记载客人所提出的预定要求的记录表。
A.预定单
B.客房单
C.分类密度表
D.预定汇总表
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1.单项选择题如果酒店无法接受客人的预定,()是最好的办法。
A.用建议代替简单的拒绝
B.一口拒绝
C.委婉答应
D.委婉拒绝
2.单项选择题遇到大团或者特别订房时,订房确认书邀经()签售后发出。
A.前厅部经理
B.服务员
C.部门经理
D.餐饮部经理
3.单项选择题在预定时,若客人有特殊的要求,需要在()处输入相应代码。
A.SPECIAL
B.NORMAL
C.MESSAGE
D.COMMENTS
4.单项选择题对于电话预定,预定人员应在()秒之内接电话。
A.5
B.10
C.15
D.20
5.单项选择题在电话预定过程中,电话铃应响()声为最佳。
A.1
B.2
C.3
D.4
6.单项选择题如果在旺季,有班机时间的预定则保留到班机抵达后()小时之内。
A.2
B.3
C.4
D.5
7.单项选择题9某酒店可出租客房600间,10月2日续住房间为200间,预期离店房数为100间,该酒店预订取消率通常为2%,预订而未到率为4%,提前退房率为4%延期住店率为3%,请问就10月2日而言,该酒店应该接受()超额订房。
A.15
B.16
C.17
D.18
8.单项选择题()是指客人通过旅行社等中介机构来办理酒店订房手续。
A.直接渠道
B.间接渠道
C.临时预定
D.等待预定
9.单项选择题预付定金担保、信用卡担保和预订合同担保都属于()。
A.确认类预订
B.临时类预订
C.保证类预订
D.等待类预订
10.单项选择题()是指客人的订房日期与离店日期非常接近,甚至是抵店当天的订房。
A.确认类预订
B.临时类预订
C.保证类预订
D.等待类预订
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酒店预订最基本的形式是()
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客房分配先为()客人分配。
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