多项选择题PDCA工作循环方法是酒店服务质量管理常用的方法,它是将酒店的质量管理活动按照()4个阶段来开展的?
A.计划(Plan)
B.生产(Produce)
C.实施(Do)
D.检查(Check)
E.处理(Action)
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面?()
A.酒店宾客
B.酒店自身
C.社区居民
D.第三方组织或机构
E.竞争者
2.多项选择题下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。()
A.客房设备质量
B.锅炉设备质量
C.菜点酒水质量
D.员工服务态度
E.服务效率
3.单项选择题运行PDCA循环的4个阶段一般分为几个步骤?()
A.8
B.6
C.12
D.4
4.单项选择题宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越(),满意度则越()
A.高,高
B.高,低
C.低,低
D.低,高
5.单项选择题酒店属于服务型产业,生产的是()产品?
A.服务
B.衍生
C.酒店
D.营销
6.单项选择题从酒店服务产品内涵的构成要素分析,其中包含哪些部分()?
A.有形产品(设施设备、实物产品)
B.有形产品(设施设备、实物产品)和无形产品(服务)
C.无形产品(服务)
D.核心产品和衍生产品
最新试题
适时服务要酒店服务人员正确选择服务时机,在恰当的时间为宾客提供恰当的服务。
题型:判断题
以下哪一款酒不适合做鸡尾酒()
题型:单项选择题
示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。
题型:判断题
客房服务员进住客房收取洗衣袋和洗衣单的时间应该是()
题型:单项选择题
客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。
题型:判断题
计划卫生的形式不包括()
题型:单项选择题
对商品进行销售悬挂时,最适合的高度是()
题型:单项选择题
西餐中吃牛肉、羊肉、猪肉的时候,最好搭配()
题型:单项选择题
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
题型:单项选择题
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
题型:单项选择题