《铁路旅客运输服务质量》规定，熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、（）。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、（）。

A.作业程序
B.规定
C.作业标准
D.条例

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1.单项选择题《管规》规定，组织旅客上、下车时，（）。

A.不得强拉硬拽
B.可以强行把旅客拽下来
C.可以对旅客大声呵斥
D.可以推搡旅客

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2.单项选择题铁路旅客运输服务质量》规定，行李车货仓保持干净，行包装载大不压小、重不压轻，平稳牢固，堆码整齐，不堵车门并留有不少于（）宽的通道。

A.30cm
B.40cm
C.60cm
D.50cm

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3.单项选择题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

A.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C.主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

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4.单项选择题烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车（）运送。

A.可以
B.不得拒绝
C.可以不予
D.一般不予

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5.单项选择题列车内的检票由列车长负责，乘警、列车员（）

A.执行
B.协助
C.工作
D.实施

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6.单项选择题通票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

A.改签日
B.实际乘车日
C.购票日
D.指定乘车日

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7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）

A.理解
B.欢迎
C.感谢
D.谢意