A.领导者
B.鼓励者
C.组织者
D.仲裁者
E.调解者

A.重新调整小组规范和契约
B.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的性格与人格差异
C.增进小组组员对自我的理解，运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度
D.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
E.运用焦点回归法，将问题留给社会工作者，让他解决

A.沉默寡言
B.常常抓住一个话题不放
C.仅以理性与人表面互动
D.用缺席或迟到来保护自己
E.独占话题

A.领导者
B.鼓励者
C.信息、资源提供者
D.引导者
E.组织者

A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应
B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任
C.寻找并强调组员之间的独特性
D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯
E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解

A.强制性规范
B.秩序性规范
C.角色规范
D.文化规范
E.国家规范

A.说明需要转介的情况
B.准确分析服务对象的需要
C.明确服务工作的目标、阶段和方法
D.签订书面协议
E.了解服务对象拥有的资源

A.小组特征
B.机构宗旨
C.组员
D.所需资源
E.评估方法

A.小组目标
B.小组组员的经验
C.小组组员的家庭背景
D.有无协同领导者
E.探讨问题的性质

A.目标清楚，可以测量和评估
B.要有明确的地点限定，以便小组组员清楚在什么地点完成什么目标
C.具体目标之间的相容性，不能相互冲突
D.目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他需要做的事情，而非强调不该做什么事情
E.目标要适合社会工作机构的财务能力