发送以下哪个短信内容到10010可查询当月话费？（）

单项选择题发送以下哪个短信内容到10010可查询当月话费？（）

A.101
B.102
C.103
D.104

1.单项选择题以下属于在线受理专席转接范围的是（）

A.单位用户
B.非单位类的宽带单产品新装
C.移机
D.宽带续费加装IPTV

2.单项选择题宽带下行速率100M客户，上行速率提速至：（）

A.10M
B.20M
C.30M
D.50M

3.单项选择题新办手机卡有没有卡费？（）

A.10元
B.15元
C.20元
D.0元

4.单项选择题可以向客户提供多长时间的话费历史账单查询？（）

A.5个历史月
B.6个历史月
C.12个历史月
D.5+1个月

5.单项选择题新入网客户宽带速率最低是？（）

A.50M
B.100M
C.200M
D.300M

6.单项选择题通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心微信渠道定购的业务（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.微信渠道定购

7.单项选择题通过“客服系统-360视图-营业流水”下查看受理记录，办理的业务显示受理工号为以下哪个时，可判断为本中心IVR渠道定购的业务（）

A.v-sd-chenxiao-X
B.v-sd-tangxue-X
C.v-gaoxiao1-1
D.IVR自助定购

8.单项选择题如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

A.直接原工单催单
B.添加中途意见
C.不予受理
D.生成新单

9.单项选择题如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）

A.工单处理进度
B.投诉及受理时间
C.处理人员电话
D.工单处理结果

10.单项选择题以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）

A.预警工单
B.申诉工单
C.内部服务
D.跨省专用