不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。

判断题不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。

1.判断题一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。

2.单项选择题对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）

A.理智—思考型
B.理智—感觉型
C.直觉—思考型
D.直觉—感觉型

3.多项选择题为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）

A.高度的任务执行能力
B.高度的团队维持能力
C.较低的自我定位
D.较高的自我定位

4.单项选择题帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。

A.10
B.20
C.30
D.40

5.单项选择题分析各因素之间的关系常用的工具是（）

A.矩形图
B.重要性曲线
C.控制图
D.分布图

6.多项选择题“欧洲质量奖”的三原则是（）

A.顾客满意度
B.对社会产生良好影响
C.员工满意度
D.企业满意度

7.多项选择题良好的沟通三个基本原则是：（）

A.环境安静
B.越简单越好
C.尽量面对面
D.在第一线监管并且使用直白的语言进行交流

8.多项选择题下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）

A.建议计划
B.部门内谈话
C.就只与职业培训
D.奖励和正式表彰

9.多项选择题在任务陈述的过程中，应当（）

A.明确企业的业务及角色
B.把经过考虑的未来计划表述清楚
C.随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D.制定战略和计划

10.多项选择题下列属于高级管理人员要注意的事项有（）

A.长期认同
B.消除部门界限
C.零差错
D.想成一个整体的系统方法