A.左前方约一米左右
B.右前方约一米左右
C.正前方约一米左右
D.正后方约一米左右

A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中
C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中

A.采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
B.采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
C.采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
D.以上三种都可以

A.主动地迎上前，亲切地询问对方。
B.面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
C.这时你可将手机从展台内拿出双手递给客户。递送过程中应轻拿轻放，并一定要将手机递送到客户手中
D.可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围。

A.开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”
B.开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”
C.开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”
D.开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”

A.详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
B.详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤
C.主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法
D.先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理

A.“请问，我的解释您满意吗？
B.“您好，先生/小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
C.“对不起，可能刚才我没说清楚，允许我再说一遍好吗？”
D.“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”

A.人与气候竞争
B.人与动植物竞争
C.人与时空竞争
D.人与自然竞争

A.经常性与计划性的
B.一般性与程序性的
C.计划性和间接性的
D.经常性与程序性的

A.探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B.对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C.与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D.“客户中心”和“客户敏感度”。