单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内广告设置,广播系统不发布（）广告。播放视频时不得外放声音。
A.视频
B.文字
C.图片
D.音频
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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，造成旅客（）或涉及违法犯罪的，及时报告(通知)公安机关。
A.死亡
B.重伤
C.轻伤
D.轻微伤
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有（）储备或定点食品供应商联系供应机制。
A.应急餐
B.应急食品
C.防洪粮
D.常温链
3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的（）语言播音。
A.地方
B.当地
C.普通话
D.民族
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，检票口设人工检票通道，已检票区域与（）有围栏，封闭良好。
A.候车区
B.售票厅
C.出站口
D.进站口
5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区设有（）处，配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。
A.茶炉
B.水房
C.开水
D.饮水
6.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置（），有人防护，同去同回。
A.接车
B.接送车
C.送车
D.立岗
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站可增加（）播报客运作业信息。
A.俄语
B.方言
C.日语
D.英语
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过保洁专业知识和铁路安全知识培训合格，（）上岗。
A.直接
B.持证
C.发证
D.无证
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于（）。
A.使用
B.辨识
C.引导
D.看见
10.单项选择题代用票事由栏填写相应的略语：误售为（）。
A.不符
B.误售
C.客快
D.减价不符
