判断题人际关系好的人的价值观大多可以保持一致。
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3.单项选择题如果冲突双方都不太坚持自己的观点,而且合作性很高,调和冲突的最好办法是:()
A.冷处理
B.竞争
C.折中
D.迁就
4.单项选择题各种恶性冲突的主要源泉是:()
A.任务冲突
B.价值观冲突
C.过程冲突
D.关系冲突
5.单项选择题下列关于非暴力沟通的说法,不正确的是:()
A.可以分成四个步骤
B.不涉及主观感受
C.客观叙述,不主观评判
D.明确自己期待的事情
6.单项选择题“我就这样,我就不改,你能怎么办!”这属于沟通冷暴力中的:()
A.强人所难
B.主观臆断
C.人身评判
D.消极回避
7.单项选择题下列有关企业人际关系的说法,不正确的是:()
A.分歧不可避免
B.必须和同事保持一团和气
C.良好的人际关系必须是延续的
D.良好的人际关系能够促进沟通和理解
8.单项选择题健康有效人际关系的判断标准是:()
A.能够有效处理冲突
B.价值取向一致
C.没有冲突分歧
D.熟悉热络
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态度对一个人的心理与行为具有多个方面的影响与作用,表现在()。
题型:多项选择题
适应障碍的表现不包括()
题型:单项选择题
如果()太低,会延误服务时机,使客人受到冷落。
题型:单项选择题
影响消费偏好形成的因素有()。
题型:多项选择题
如果服务员过于(),会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。
题型:单项选择题
()是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。
题型:单项选择题
态度的形成来自于两个方面,其中()是在不知不觉中进行的,每个人都有这种倾向,进而习得不同的态度。
题型:单项选择题
()多以内在感受、体验的形式存在,虽不轻易表露但对行为有重要的调节作用。
题型:单项选择题
人的情感是多种多样的,是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感,是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中,高级社会情感一般分为()。
题型:多项选择题
()是人类所特有的心理活动,具有一定的社会历史性。
题型:单项选择题