关于重点客户，下列说法正确的是（）。

单项选择题关于重点客户，下列说法正确的是（）。

A.维系重点客户所花费的服务成本较高，但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大，给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户

1.多项选择题当客户投诉并要求索赔时，为了避免企业形象受损，赢得客户长期支持，适当的处理方式有（）。

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生

2.多项选择题一般来说，企业在评价服务质量时主要考虑（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性

3.单项选择题A类客户是指（）。

A.规模大、信誉好、资金实力雄厚、属超一流公司的客户
B.信用状况一般、信誉较好的客户
C.一般的中小客户、新客户、口碑不佳的客户
D.无需进行定期资信报告的客户

4.单项选择题在科学的信用管理机制中，销售部门的主要职能是（）。

A.积极开拓市场，争取优良客户
B.降低资金成本
C.减少呆账坏账
D.评估客户信用，控制应收账款

5.单项选择题某企业第三季度的销售额分别为：7月600000元；8月1100000元；9月850000元，9月当月的应收账款余额为310000元。利用季度平均法计算的该企业的销售变现天数应为（）天。

A.10.94
B.40.94
C.100.94
D.90.94

6.多项选择题客户数据库建立的前期准备包括（）。

A.成立项目小组
B.配置相关人员与设备
C.贯彻数据库营销的理念
D.数据库结构构建

7.单项选择题对于客户忠诚，下列说法正确的是（）。

A.对于经营多种产品的企业来讲，重复购买该企业品牌的不同产品，不属于客户忠诚
B.客户对产品价格的敏感度越高，客户忠诚度越高
C.对企业的商品和品牌予以关注的次数越多，表明忠诚度越高
D.忠诚客户对商品价格不敏感，企业可以利用这点来随意调价谋取额外利益

8.单项选择题当产品和服务正好满足了客户的个性化需求时，客户产生的信任属于（）

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.持久忠诚

9.单项选择题在建立客户档案时，客户的服务区域、销售能力等属于（）。

A.基础资料
B.客户特征
C.业务状况
D.交易现状

10.单项选择题下列属于客户市场管理子系统的功能的是（）。

A.销售管理
B.潜在客户管理
C.客户服务信息管理
D.联系人管理