判断题客户有利企业有责原则是投诉处理六原则之一。
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1.单项选择题一位4星级客户发起的普通投诉,处理时限是多少?()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.12(工作小时)
2.单项选择题“固执己见”、“据理力争”是以下哪类客户的识别标签?()
A.普通客户
B.投诉专业户
C.特殊/重要客户
D.难缠客户
3.多项选择题客户投诉的实质目的是什么?()
A.解决问题
B.抒发不满
C.获得索赔
D.恶意滋事
4.多项选择题客户类型可大致分为哪几类?()
A.普通客户
B.难缠客户
C.特殊/重要客户
D.投诉专业户
5.多项选择题投诉处理五步骤有哪些?()
A.听
B.分析
C.查
D.解决
E.总结
6.多项选择题投诉处理六原则,以下哪几项表述正确?()
A.依法处理原则
B.依据客户利益为先原则
C.处理问题先于原因核查原则
D.重要紧急升级原则
7.多项选择题触发客户投诉的原因有哪些()
A.服务态度
B.沟通理解
C.受理差错
D.产品技术
E.客户本身