总结业务知识可以使业务经验上升到（）的高度。

单项选择题总结业务知识可以使业务经验上升到（）的高度。

A.本质
B.理论
C.高级
D.规律

1.单项选择题职工培训要与企业的实际情况相适应，注重发挥（）的优势。

A.理论知识与书本知识
B.实践教学和现场教学
C.职业道德和法律知识
D.传帮带

2.单项选择题营业员培训的教学组织工作主要包括（）。

A.理论教学
B.实践教学
C.课堂教学
D.理论与实践教学

3.单项选择题教案按照每位培训者的（）设计，教案格式可以不强求统一。

A.教学风格
B.教学目的
C.教学过程
D.教材

4.单项选择题（）原则要求劳动定额不能朝令夕改，也不能一成不变。

A.合理性与先进性
B.稳定性与严肃性
C.合理性与合法性
D.稳定性与规范性

5.单项选择题（）原则要求劳动定额的制定应使劳动职工经过努力，多数能达到，部分职工可以超过，少数职工可以接近，起到对职工的激励和促进作用。

A.合理性与先进性
B.稳定性与严肃性
C.合理性与合法性
D.稳定性与规范性

6.单项选择题员工接待顾客、与顾客交谈所花费的时间叫做（）。

A.售货时间
B.非售货时间
C.闲散时间
D.不在售货场所时间

7.单项选择题考核员工工作效果的标准是（）。

A.转变率
B.每小时销售额
C.时间的利用情况
D.工作态度

8.单项选择题主管人员用书面鉴定的形式对员工进行工作考评的方法是（）。

A.成就比较法
B.关键事件法
C.评语法
D.目标考核法

9.单项选择题按照某种绩效标准，把员工进行两两比较的工作考评方法是（）。

A.成就比较法
B.关键事件法
C.评语法
D.目标考核法

10.单项选择题（）的优点是，可以发现组织管理方面的问题，了解主管人员在管理技能方面的优劣。

A.员工自我考核
B.员工相互考核
C.部属考核
D.考核委员会的考核