倾听可分为5个层次，即：（）

单项选择题倾听可分为5个层次，即：（）

A.排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听
B.排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听
C.排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
D.假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听

1.单项选择题对于四种分类之间的冲突，应该：（）

A.以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B.以避免争执为重，采取回避的处理办法
C.以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D.以力争主动为重，采取竞争的处理办法

2.单项选择题组织冲突发生的必然原因是：（）

A.经济活动主体的机会主义行为倾向
B.人的两面性
C.管理失衡
D.组织设计存在问题

3.单项选择题下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：（）

A.答非所问
B.一脸死相
C.虚情假意
D.将自己想说的话，用对方爱听的方式说

4.单项选择题冲突管理的重点在于：（）

A.建立既得物质利益或潜在利益上的共识
B.建立既得利益或潜在利益上的共识
C.建立既得个人利益或潜在利益上的共识
D.建立既得集体利益或潜在利益上的共识

5.单项选择题对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：（）

A.强制解决
B.回避
C.不合作
D.妥协

6.单项选择题消除诱发冲突的最佳办法是：（）

A.减少内心的冲突
B.减少直接的冲突
C.减少间接的冲突
D.减少外在的冲突

7.单项选择题以下关于沟通的理解不正确的是：（）

A.沟通过程无失败与成功之分
B.沟通，是人与人之间的思想和信息的交换
C.沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程
D.沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段

8.单项选择题导致压力的三大因素是：（）

A.心理因素、环境因素、管理因素
B.心理因素、管理因素、角色因素
C.心理因素、环境因素、角色因素
D.生理因素、环境因素、角色因素

9.单项选择题对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：（）

A.以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B.以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
C.以创新方法为重，采取合作的处理办法
D.以力争主动为重，采取竞争的处理办法

10.单项选择题对于低和谐度、低目标实现的冲突，应：（）

A.以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B.以避免争执为重，采取回避的处理办法
C.以创新方法为重，采取合作的处理办法
D.以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法