客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

单项选择题客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

A.客户抱怨
B.客户隐藏的异议
C.客户真实的异议
D.客户假的异议

1.单项选择题在品牌成长期，可以采取集烟盒积分换奖，以奖品刺激吸引烟民持续购买，在提高产品销售的基础上固化吸食习惯，这种传播方式是（）。

A.印花促销
B.赠品促销
C.公关推广
D.折扣促销

2.单项选择题属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。

A.利益诱导法
B.实际行动法
C.询问处理法
D.示范效应法

3.单项选择题在甘特图的绘制中，对进度表中要给予富余时间的是（）。

A.关键性任务
B.重要任务
C.所有任务
D.不可预知事件

4.单项选择题利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

A.突出量感陈列
B.突出陈列位置
C.突出助销品陈列
D.突出宣传品陈列

5.单项选择题品牌生命周期识别方法中，类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.消费者
B.零售客户
C.价格
D.产品

6.单项选择题通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，应采取（）策略。

A.品牌替代
B.品牌激活
C.品牌退出
D.品牌保鲜

7.单项选择题下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。

A.必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
B.需要识别客户的关键需求
C.满足客户的各种需求，提升满意度
D.企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

8.单项选择题品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）。

A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌生命周期
D.品牌退出时间

9.单项选择题编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个问题的相同回答
B.不同问题的相同回答
C.一个问题的不同回答
D.不同问题的不同回答

10.单项选择题烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

A.理性目标
B.总体目标
C.感性目标
D.品牌目标