冲突管理的三大关键是：（）

单项选择题冲突管理的三大关键是：（）

A.避免有道、控制有方、执行有力
B.避免有道、控制有方、沟通有效
C.避免有道、制度可依、沟通有效
D.执行有力、控制有方、沟通有效

1.单项选择题引发冲突的根源是：（）

A.分歧
B.利益
C.面子
D.收入

2.单项选择题下列冲突诱因属于被动诱因的是：（）

A.鼓励冲突
B.运用沟通
C.信息不对称
D.变革组织

3.单项选择题冲突的基本来源是：（）

A.对于目标制定和自主权的渴望
B.对于目标实施和物质利益的渴望
C.对于物质利益和自主权的渴望
D.对于目标实施和自主权的渴望

4.单项选择题对于建设性的冲突，理解不正确的是：（）

A.能提高决策的质量
B.调动群体、成员的兴趣与好奇
C.提供公开问题、解除紧张的渠道
D.培养他人评估和变革的环境

5.单项选择题引发冲突的两条导火索是：（）

A.情绪和压力
B.情绪和利益
C.利益和压力
D.观点和压力

6.单项选择题倾听可分为5个层次，即：（）

A.排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听
B.排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听
C.排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
D.假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听

7.单项选择题对于四种分类之间的冲突，应该：（）

A.以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B.以避免争执为重，采取回避的处理办法
C.以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D.以力争主动为重，采取竞争的处理办法

8.单项选择题组织冲突发生的必然原因是：（）

A.经济活动主体的机会主义行为倾向
B.人的两面性
C.管理失衡
D.组织设计存在问题

9.单项选择题下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：（）

A.答非所问
B.一脸死相
C.虚情假意
D.将自己想说的话，用对方爱听的方式说

10.单项选择题冲突管理的重点在于：（）

A.建立既得物质利益或潜在利益上的共识
B.建立既得利益或潜在利益上的共识
C.建立既得个人利益或潜在利益上的共识
D.建立既得集体利益或潜在利益上的共识