江西住院医师外科尿石症章节练习(2017.09.11)

单项选择题
回应率低是如下哪种方法的缺点（）
A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
问答题
简要分析产品服务的划分。
答案：（1）按内容划分，可分为：产品知识服务、产品使用服务、交易手续服务、款待服务、维修保养服务、法律知识服务等。
...
名词解释
绩效评估
答案：是指用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效评估结果反馈给员工的过程。
单项选择题
要真正使客户满意，应该以（）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准
单项选择题
发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。
A.高
B.低
C.一样
D.不确定
填空题
为了能够做到第一时间接待客户，快速接待台应该保证有（）。
答案：服务顾问轮流值守
填空题
对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
答案：正负强化
填空题
（）也称附加产品，是指有形实体之外的一系列附加因素，如交付、安装、运输、维修、付款等。
答案：延伸产品
问答题
客户管理具体包括哪些内容？
答案：（1）客户的调查管理；
（2）潜在客户的开发与转化管理；
（3）客户的维系管理；
（4）客...
单项选择题
下面（）不属于客户信用的内容。
A、客户实力
B、客户授信
C、账户管理
D、商账管理