随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。