填空题()指产品的外形实体,包括形状、商标、包装等。
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2.填空题产品三重性()、()、()。
4.问答题简述对客户服务个人的素质要求。
6.填空题客户服务系统是以()为目的的行为系统。
8.填空题客户服务系统运作的使命,是为了实现()。
最新试题
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
题型:判断题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
题型:判断题
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
题型:判断题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
题型:判断题
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
题型:判断题
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
题型:判断题
非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向,而主考官也可以使用影响到求职者的评语,所以也称为引导性面试。
题型:判断题
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
题型:判断题