年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。