冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

市场=人口+购买能力+市场营销。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。