问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。