在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。