送货上门是售中服务最重要的一个环节。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。