服务规范化章节练习(2018.02.27)

来源：考试资料网

1 员工服务态度标准必须坚持（）

2.问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

应说：“请稍候，我马上为您办好”

3.判断题若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时，应说：“你不能查，让你们会计来查”。

4.判断题客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。

5.问答题与客户道别时，应怎样说？

应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”

6.问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”

7.问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

8 客户在非营业时间来办理业务，应说：“（）”。

9.判断题客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“把手续给我”。

10 临时出现设备故障，应说：“（）”。